最近公司做的一個有趣的線上/線下消費調查, 結果發現在"方便比較商品"和"品質保證"方面, 會出現不同的認知.
比較可惜的是這個調查沒有做細化, 這也是大多數調查容易犯的毛病, 做了分析但是並沒有反應真實的狀況, 從而對商業決策並沒有太多指導作用.
以商品比較來說, 線上與線下消費者所比較的內容及比較的範圍就會有很大不同, 不是一句簡單的"方便比較"可以概括的. 可以假設線上消費者更傾向於價格比較, 比較的商品範圍可能會更廣, 而線下消費者可能有更關於材質, 品質, 實際試穿試用等方面需求.
在品質方面, 常規理解消費者在線下更容易感受商品品質, 然而線上渠道的品牌, 規模, 口碑等, 在品質方面可以給消費者同樣的信心.
